ADAC Center & Reisebüro Köln Luxemburger Str. - Köln

Pe K.

Für ein persönliches Anliegen besucht.

Es gibt ein Parkhaus nur für ADAC Besucher.
Der Eingang zum Kundencenter ist etwas in 'zweiter Reihe' versteckt aber gut zu finden.
Wenn man reinkommt muss man eine Wartemarke entsprechend seines Anliegens ziehen.
Die Mitarbeiter sind schnell und sehr freundlich...

einer jedoch meinte trotzdem (an der Schnellkasse!! Ohne ausführliche Beratung!!! - steht auch überall angeschlagen) sogar über eine normale Beratung hinaus ( sorry aber man hörte auch sehr genau privates Gespräch was absolut nichts mit Beratung zutun hatte!!) und ignorierte die lange Warteschlange ....fanden auch die anderen wartenden Kunden ( also nicht nur ich) absolut nicht in Ordnung!!!
Schnellkasse ohne ausführliche Beratung bedeutet auch Schnellkasse ohne ausführliche Beratung!!! Und private Gespräche gehören da erst recht nicht hin wenn noch andere Kunden am Warten sind.
Hätte mich vielleicht an dem Tag nicht weiter gestört wenn ich genug Zeit gehabt hätte...aber das kann ein Mitarbeiter nicht voraussetzen und ich kam NUR für ein kleines Anliegen rein.

Dann hatte ein anderer Mitarbeiter unseren Unmut uns wohl angesehen und ist schnell eingesprungen.
Ich war dann binnen 2 Minuten fertig und mit dem Ersatzkollegen mehr als sehr zufrieden.
Dadurch ist mein Fazit für diesen Kundencenter dennoch positiv ausgefallen.

officialthegringo

Nicht mal ein Stern hat diese Firma verdient wir warten 6 Stunden und der Panne und ist noch keiner hier zu Füß wäre ich schneller nach Hause gegangen bahhhhhh

Tugrul U.

Leider kann man nicht weniger als einen Stern vergeben!

Wir sind seit über 40 Jahren Mitglied im ADAC mit verschiedenen zusätzlichen Verträgen.

Vor zwei Jahren haben wir mit unserem E-Fahrzeug auf unserer Rückreise aus Frankreich vier Ladestationen nacheinander in Folge angefahren, welche entweder gar nicht mehr montiert waren oder außer Betrieb, mit der Folge das nur noch 4,5 km Restreichweite verblieben.

Als ich die ADAC Auslandspfannenhilfe anrief, sagte man mir das wir die Kosten für den Einsatz selbst tragen müssen, da dies eine Spritpanne sei! 😲
Nach mehrmaligen Diskussionen, riet man uns zurück auf die Autobahn zu fahren, so weit wir kommen und dann einen Notruf auszulösen 😯!

Wir haben freundlicherweise von einem Mitarbeiter der Raststätte einen Schukostecker zur Verfügung gestellt bekommen und konnten in ca 2,5 Stunden genügend nachladen, um zur nächsten Ladestation zu gelangen.

Zurück zu Hause, bin ich in den letzten zwei Jahren vier Mal beim ADAC vorstellig geworden und habe darum gebeten aufgeklärt zu werden, wozu ich die Versicherungen vom ADAC benötige als E-Fahrzeug Fahrer, wenn ich in solchen Situationen keine Hilfe bekomme - mit absolut keinem Ergebnis. Obwohl man mir versprochen hatte, das ich einen Rückruf bekomme, kam vier Mal gar nichts!

Nachtrag: Der Vollständigkeit halber, hier noch ein Nachtrag - die Mitarbeiter vom ADAC haben sich nach meiner Bericht hier gemeldet, mit der Nachricht das man sich doch um alles kümmern würde, wenn ich nur vorbei käme um den Umstand zu klären - ich bin nicht hin - wie gesagt: Nie wieder!!!
Erst reagieren, wenn es unangenehm wird ist für mich absolut unprofessionell!

Jetzt sind wir wieder nach Frankreich an die Atlantik Küste mit dem Fahrzeug gefahren und auf dem Rückweg ist uns leider ein anderes Auto hinten drauf gefahren - die Details spare ich mir - das "Ende vom Lied": Unfall um 10 Uhr morgens Ereignis Unfall, Fahrzeug wurde erst gegen 16 Uhr abgeholt, ich musste meine Frau mit dem Taxi vom Krankenhaus von der Untersuchung zurück zum Fahrzeug holen!
Um 18 Uhr (ohne einen Schluck zu trinken oder einen Bissen Essen) hätten wir den Hof des Abschleppdienstes verlassen müssen, ohne unsere Sachen, ohne ein Ersatz Fahrzeug...
Als ich dann etwas ungehalten wurde, hat man einen Mitarbeiter vom französischen ADAC erörtert, der mir sagte das wir das Fahrzeug nicht mitnehmen können und das nur möglich sei, wenn ich in französischer Sprache einen Text aufsetze, indem ich schreibe das ich das auf eigene Verantwortung und eigenes Risiko tue!!!

Wir haben das dann so gemacht und sind sehr verärgert die ganze Nacht nach Hause durchgefahren.

Als wir am nächsten Tag wieder beim ADAC vorstellig wurden, um eine Erklärung für die Versäumnisse und Unzulänglichkeiten zu erhalten, gab es wieder nur Unverständnis und Unverschämtheiten als Antwort!!! 😯😲

Als direkte Konsequenz haben wir mit sofortiger Wirkung alle Verträge mit dem ADAC gekündigt!!! Nie wieder!!!

Chepre Z.

Aufgrund der verwirrenden Beschilderung auf den Servicebereich, muss ich leider einen Stern abziehen. So denkt man nicht, dass die Nummerierung 7 und 8 durch dem Reisebüro sind. Da gibt es auch genug Plätze für insgesamt 8 Berater, von denen Arbeiten nur noch 5, die anderen Plätze sind leider frei. Auf diesen Grund muss man noch länger Warten.
Die Wartezeit für die Abholung von eine Übersetzung/Klassifizierung ist rund eine Stunde.

Alfred S.

Auch Samstags geöffnet, man zieht ein Nummerchen und dann wird einem freundlich geholfen. Hatten hier Schneeketten gemietet und entdeckt, dass der ADAC auch bei Pannen mit dem Fahrrad hilft, - unter der bekannten Telefonnummer der Pannenhilfe.

Reinhard

Großer Einkaufsbereich, wenig Auswahl an Artikeln.
Nicht unbedingt freundliche Bedienung.
Leicht arrogant.
Habe aber meine Angelegenheiten zufriedenstellend erledigen können.

Katharina B.

Sehr freundlich empfangen und bedient worden. Top.

Dennis O.

Gut gegliedert und sehr freundliches Personal. Fragen wurden hier sehr kompetent geklärt und zusätzliche Infos erhalten.