CANUSA TOURISTIK GmbH & Co. KG - Hürth

Alex W.

Sehr professionell und geduldig. Die Reisevorschläge mit Fotos und Infos waren sehr hilfreich und wir haben uns durch Herrn Vennemann sehr gut beraten gefühlt. Würden auch gerne wieder mit CANUSA buchen. Einziger Punkt: Denkt selbst dran, ob ihr einen Zug zum Flug mit drin haben wollt, wenn ihr nicht in der Stadt mit dem Abflughafen wohnt. Das wurde leider auf beiden Seiten verschlafen.

Kristian S.

Professionelle und schnelle Beratung für erfahrene und neue USA Reisende.

Wir haben nun bereits zwei Reisen über CANUSA gebucht und eine bereits durchgeführt. In beiden Fällen wurde individuell auf unsere Wünsche eingegangen und auch mehrmalige Änderungen waren stets zeitnah möglich.

Auch wenn man bereits Erfahrungen im Reisegebiet hat, erhält man oft nützliche Tipps.

Preislich kann es teilweise sogar günstiger sein, als wenn man die gleiche Reise individuell selbst bucht. Manchmal kann es jedoch auch teurer sein.

Der Vorteil ist natürlich, dass man sich selbst nicht um alles kümmern muss und auch entsprechende Rücktrittsversicherungen enthalten sind zB wegen Corona.

Wir waren mit CANUSA in Florida und fahren nächstes Jahr nach Kalifornien.

Jürgen H.

Sehr professionell - sehr zu empfehlen!

Wir sind nun mit Canusa 5 Mal in den USA gewesen und alle Reisen waren 1a. Planung, Flexibilität, Eingehen auf Kundenwünsche und auch Akzeptanz unseres Feedbacks nach der Reise waren sehr gut.

Nun wurde unsere Hawaii-Reise wegen Corona storniert. Keine Probleme bei der Erstattung der Anzahlung.

5-Sterne!

Michael K.

Wir haben im Herbst 2022 eine sehr individuelle, lange Reise in den Südwesten der USA unternommen, wollten uns jedoch wegen der unklaren Corona-Lage einen stornierbaren 'Rahmen' aus Flug, Mietwagen und einigen Hotelübernachtungen von CANUSA 'basteln' lassen.
Das war für das Reiseunternehmen erkennbar nicht das Standardverfahren, die Mitarbeiterin ist aber auf alle Änderungswünsche und Plananpassungen eingegangen und hat uns diesen Rahmen erstellt.
Alles, wirklich alles - auch das von uns Geplante :-)) - hat bei dieser Reise problemlos funktioniert. Die von CANUSA ausgesuchten Hotels waren ok bis Klasse, wir waren sehr zufrieden. Eine Anfrage nach Unterstützung in einer Planungsfrage von den USA aus wurde umgehend beantwortet.
Von uns aus eine klare Empfehlung!

Update Juli 24:
Auch für eine zweite lange Nordamerika-Reise haben wir uns den Rahmen (Flug,Mietwagen und Versicherungen) von CANUSA erstellen lassen. Gut so, denn diesmal ging es schief. Wegen einer nicht vorhersehbaren OP mussten wir wenige Tage vor dem Abflugtermin absagen. Doch unsere Reisebetreuerin Frau Carmen Sorg von CANUSA Köln konnte mit einigem Aufwand (besonders in der Kommunikation mit uns 😉) diese Reise für uns umbuchen, so dass wir (tok tok tok - auf Holz geklopft) in 10 Tagen doch noch fliegen können - dafür Dank und Anerkennung!

Doris R.

Vor Corona habe ich Canusa dutzende Male allen Bekannten empfohlen. Leider leidet die Agentur nun an Post-Covit: unsere "Reiseberaterin" hat diese Bezeichnung nicht verdient, ich habe nur ein einziges Mal mit ihr telefoniert, alle Bitten um Rückrufe wurden ignoriert, Beratung fand nicht statt. Habe mich dann von Bekannten beraten lassen. Bei der Buchung wurde - ohne Rücksprache - ein drittklassiges Motel mit gebucht, das wäre früher nie passiert.
Fazit: das war wohl unsere letzte Reise nach USA mit Canusa

Ralf K.

Wir beziehen uns nur auf das CANUSA Büro in Köln (Hürth) !

ALLE Anliegen, Fragen und Probleme wurden von Frau Sorg umgehend und ausführlich bearbeitet.
Die Beratung ist/war immer sehr gut und zielführend =BUCHUNG!
CANUSA/Frau Sorg ist sehr zu empfehlen !

Ronja J.

Vorsicht, die Versprechungen werden weitgehend nicht gehalten. Abholung im Hotel, Transfer zur RV-Station? Fehlanzeige. Man muss nach Landung eine Nacht in den USA im Hotel schlafen ("aus Sicherheitsgründen"), bevor man das Wohnmobil ("RV") bekommt. Das Hotel lag trostlos in Newark inmitten einer Verkehrsinsel, von der man ohne Auto nicht weg kam. Da möchte man morgens sein Wohnmobil haben. Die RV-Station in New York war aber bis Nachmittags geschlossen. Dann begrüßte einen vor Ort eine genervte unfreundliche Mitarbeiterin. Die angeblich im Preis enthaltene Kaskoversicherung musste man vor Ort nochmal teuer bezahlen. An Stelle der versprochenen deutschsprachigen Einweisung in das RV wurde ein Film abgespielt (in Englisch), der ein komplett anderes Modell zeigte, Erklärungen oder Nachfragen nicht vorgesehen. Das Fahrzeug hatte zahlreiche Mängel, zB einen durchdrehenden Außenspiegel. Das gebuchte Mobil sollte für vier Erwachsene passen. Wenn einer davon ein Kleinwüchsiger gewesen wäre, der mit dem Küchentisch Vorlieb hätte nehmen wollen, wäre das sogar hingekommen. Allerdings muss derjenige, der oben im Alkoven schläft, immer über den Küchentisch drüberklettern... Die Mängelreklamation über die Hotline ergab: Man bringt das Mobil zu einer vorgegebenen Vertragswerkstatt in 1200 Meilen Entfernung auf eigene Kosten (35 Liter Sprit pro 100, 2-3 Tage Fahrt), wartet auf die Reparatur, und wenn dann noch Urlaub übrig ist kann man vielleicht weiterfahren. Wir haben vor diesem Hintergrund die Mängel hingenommen und den rotierenden Außenspiegel mit Klebeband getaped. So wurden wir bei jedem neuen Campground fröhlich als "the taped germans" begrüßt, weil sich das herumgesprochen hatte. Bei Rückgabe schaute die Madame nach jeder kleinen Macke und ihre vorherige Gleichgültigkeit war verflogen. Zum Glück konnten wir anhand des Übergabeprotokolls beweisen dass alle Mängel schon bei Übernahme da waren. Übrigens war bei Übergabe an uns vieles abgedreht, so dass wir zunächst u.a. weder Heizung im RV noch Wasser in Küche und Bad hatten. Wir mussten daher auf teure Campgrounds gehen mit den entsprechenden Einrichtungen für nochmal schlanke 100 Dollar pro Nacht. Dafür haben uns im Lauf unserer Reise diverse Camper auf Nachbarstellplätzen mit Werkzeugen ausgeholfen, Reparaturen für uns gemacht und Heizung, Wasser usw. eingestellt, weil es natürlich nicht Gegenstand des Lehrvideos war und auch die Mietstation sich nicht darum gekümmert hat. Wir haben viel Hilfe von Nachbarn gebraucht unterwegs. Und das ist das eigentliche Highlight der USA-Reise gewesen: Der sympathische Kontakt zu vielen Campern auf den jeweiligen K.O.A. Plätzen. Super hilfsbereite und sehr gastfreundliche Menschen; wir waren andauernd zum barbecue eingeladen, haben Geschenke bekommen und viele Tipps. Und der undichten Frischwassertankklappe des RV verdanke ich eine Sightseeingtour mit dem Sheriff von Wayne County auf seinem Quad. In Boston trafen wir andere Canusa-Kunden in einem Cruiseamerica-RV von derselben Abholstation in New York, die genau die gleichen Erfahrungen gemacht haben wie wir.

Daher: Unbedingt vor Ort das Fahrzeug genau prüfen und darauf bestehen, dass wesentliche Funktionen vorgeführt werden. Jede (!) Macke und jeden Mangel im Protokoll dokumentieren! Und sich vorher auch nochmal das Kleingedruckte durchlesen in Bezug auf die Kaskoversicherung. Trotzdem sollte man in seinem Budget einige hundert Dollar extra einplanen für Unvorhergesehenes wie zB fehlende Transfers oder Kleinreparaturen.

Lara

Wir haben eine zweiwöchige Reise nach Kanada bei der Firma Canusa Touristik GmbH gebucht. Vor Ort in Vancouver war unser Hotel nicht bezahlt und wir mussten es selbst vorab bezahlen. Peinlich! Ich habe noch am gleichen Tag eine E-Mail an Canusa geschickt mit der Rechnung und der Bitte, diese unverzüglich zu begleichen. Nach drei Tagen hat man mir geantwortet, dass sie das prüfen werden.
Jetzt sind mittlerweile vier Wochen vergangen und ich habe mehrere E-Mails geschrieben, worauf ich nie Antwort erhalten habe. Unser Geld haben wir bis heute nicht. Es findet keinerlei Kommunikation statt, es wurde sich bis heute nicht bei uns entschuldigt und wir fühlen uns betrogen und mehr als schlecht behandelt. Ein Spezialist für Kanada reisen sollte sowas anders angehen, als den Kunden am langen Arm verhungern zu lassen. Außer dass die Firma einen Camper (der alt und verbraucht war) und die Flüge gebucht hat, hat sie weiterhin nichts geleistet. Kein Rail and Fly Service, keine Shuttle oder Fahrmöglichkeiten vom Flughafen zum Hotel und vom Hotel zur Camper Station wurde organisiert, so dass wir alle Fahrten auf eigene Kosten organisieren und bezahlen mussten.
Herr Neumann unser Reiseberater aus Köln und Frau Wissbar aus der Serviceabteilung haben sich bis heute nicht auf meine Emails gemeldet und von der Erstattung der verauslagten Kosten gehen wir auch nicht mehr aus, so dass wir die Sache jetzt einem Anwalt übergeben werden. Es ist armselig, dass eine Firma, die sich Spezialist für Kanada Reisen nennt, so einen Umgang mit Kunden, die grade 4000€ bezahlt haben, leistet. Bereits mehrere Rezensionen haben verauslage Kosten bemängelt, die sie nur über den Rechtsweg erstattet bekommen haben. Ich kann diese Firma auf keinen Fall weiter empfehlen und rate Ihnen dringend, ihre Kanada Reise von einem wirklich guten Reisebüro planen zu lassen.