DB Reisezentrum Düsseldorf Hbf - Düsseldorf

H K.

Mein erster Besuch seit dem Umbau,

Das nenne ich Wohlfühl-Atmosphäre. abgerundet durch den persönlichen Erstkontakt bei der Nummervergabe (früher musste man ganz unpersönlich an einem Automaten seine Nummer ziehen).

Ich rate jedem Besucher, mit einem freundlichen Umgangston die Mitarbeiter anzusprechen ( sollte eigentlich selbstverständlich sein, ist es aber heutzutage nicht). Selbst um 15.00 Uhr (die magische Uhrzeit des Mittagtiefs^^) wurde ich freundlich, motiviert und zuvorkommend bedient.

Das ist Service, wie wir ihn in allen Branchen benötigen!

Dr. R. H.

Wie so oft Ärger mit der deutschen Bahn! Ich hatte ein Anliegen und eine Beschwerde wegen von der Bahn verursachten Chaos! Der Mitarbeiter hat völlig unseriös und vorwurfsvoll mir gegenüber reagiert! Das geht gar nicht! Wir haben nicht mehr die 60er Jahre! Die Bahn hat gravierende strukturelle Probleme und löst diese nicht angemessen! Die Bahn ist nicht zukunftsfähig! Sehen Sie es ein und machen Sie nicht Ihre Kunden für eigene systemische Probleme verantwortlich! Es wird immer schlimmer mit der Bahn! 😭😭😭

L2_Nini

Gruseliger Service - die beiden Trantüten die die Nummern verteilen waren im Gespräch vertieft und die freien Mitarbeiter bestanden auf eine Nummer. War die letzte Fahrt für mich mit den DB - dann lieber PKW. Der kommt selten zu spät und fällt noch seltener aus…

Ralf S.

6 Personen vor Ort. 4 unterhalten sich. Zwei aktive Schalter. Einer frei. Warten. Angepflaumt werden weil ich unter Zeitdruck bin und hilfesuchend, ohne Aufruf, an den freien Schalter gehe. 2 Minuten später ruft er mich auf. Herrlich.

Luca (.

War Samstag Abend dort, weil ich mit dem RE10 nach Geldern musste. Ich fragte nach meinen Möglichkeiten und wurde versichert, dass der Zug fahren wird. Ich weiß genau, dass ich dem Kollegen vorgeworfen habe, mich anzulügen (ich kenne den RE10), er hat einen Kollegen dazugezogen. Beide versicherten mir, es fahre ein Zug, der Zug fährt durch, ich bekomme keine Mobilitätsgarantieschein.

Den Abend hab ich dann mit 500 anderen in Krefeld verbracht. Hab mir n Taxi nehmen müssen und sitze auf den Kosten. Danke für nichts, hoffe die Deutsche Bahn ist bald vorbei.

Michael H.

Ich reise viel besonders im Ausland aber selbst in vielen 3. Weltländern sind die Verbindungen zuverlässiger. Das Zugpersonal tut mir leid, aber die Führungsetage die sich von unserer Regierung die Prämien genehmigen lässt gehört komplett entlassen. Die Politiker die dass genehmigen sollten gezwungen werden die Bahn zu nutzen. Die Gesamte Infrastruktur und Bahnnetze sollten in private Unternehmen aufgegeben werden wie es mit Maut in anderen Ländern auch funktioniert. Das Unternehmen sorgt mit seiner Verlässlichkeit nur noch für mehr CO2 Ausstoß in Deutschland werde ich die nächsten Jahre erstmal wieder meinen Verbrenner nutzen

Fred J.

Servicemitarbeiter am Schalter 11 war einfach nur unfreundlich und hat ständig Zeitdruck gemacht.
Ich hatte ein online Ticket mit bahncard 25 gekauft. Die bahncard war aber im folgemonat gültig.
Ich musste einen Aufpreis von 24 Euro zahlen, obwohl das Ticket selbst 17 Euro war.
Ich bat um eine Erklärung warum ich 150% für den Aufpreis zahlen sollte.
Seine Antwort war: "ist halt so. Zahlen oder sein lassen."

TheGucke

Unglaublich unverschämtes personal, besonders eine Frau mit dunklen Haaren. Hat mich beschimpfen nachdem ich gefragt hatte ob man mir bitte einen Bestätigung für die Verspätung meines ICEs ausstellen könnte. Sowas schimpft sich service