Mercure Sibiu Arsenal - Sibiu

Nicolae T.

Feedback zu unserem Aufenthalt

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen mein Feedback zu unserem Aufenthalt an Silvester mitteilen. Es war bedauerlich, dass die Silvesterfeier ausschließlich für Sylvester packet und externe Gäste organisiert war und eigenen Hotelgäste nach 18:00 Uhr keine Möglichkeit hatten, etwas zu essen. Ich verstehe, dass die Party im Fokus stand, jedoch fühlte ich mich als Hotelgast völlig vernachlässigt.

Es ist für mich nicht nachvollziehbar, dass grundlegende Standards wie die Verpflegung der eigenen Gäste nicht gewährleistet wurden. Letztendlich waren wir gezwungen, unser Glück außerhalb des Hotels zu versuchen, um am Silvesterabend etwas zu essen zu finden.

Aus diesem Grund kann ich nur einen Stern vergeben. Ich hoffe, dass Sie in Zukunft eine bessere Lösung finden, um die Bedürfnisse aller Gäste zu berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Julian-Bert S.

Das Personal ist sehr unfreundlich, die Betten sind durchgelegen und der Pool ist ein klebriger Tümpel. Eine Sauna gibt es nicht.

Wir kamen an und haben ein Zimmer auf der zweiten Etage neben dem Putzraum bekommen. Soweit so gut.
Am ersten Nachmittag glotzte ein indischer Mitarbeiter, der auf dem Dach eine Zigarette rauchte, in unser Zimmer.

Am nächsten Morgen stehen mehrere Putzleute auf dem Dach und rauchen.

Die Heizung lässt sich nicht regulieren, sodass es ständig sehr warm ist und es keine andere Möglichkeit gibt als das Fenster zu öffnen. Doch dann strömt der Qualm in das Zimmer.

Der „Spa“-Bereich ist ein dreckiger Pool und der zuständige indische Mitarbeiter macht lieber Fotos von sich in der Herrenumkleide als den Boden sauber zu halten.

Beim Frühstück wurden die Tische nicht abgeräumt, sodass man an einem dreckigen Tisch sitzen musste und es gab keine Tassen. So verbrannte man sich die Hände, wenn man den Kaffee in Gläser füllen musste.

An Tischen im Aussenbereich vor dem Restaurant wurde das Geschirr über einen Tag nicht abgeräumt und die Aschenbecher quollen über. Es macht keinen guten ersten Eindruck für neue Gäste.

Die Arbeitsmoral wird in diesem Hotel sehr klein geschrieben und ist mir von Mercure Besuchen in anderen Städten nicht bekannt gewesen.

Volker P.

Unser Superior-Zimmer hatte eine gute und moderne Ausstattung, das Bett war super bequem, so dass man sehr gut schlafen konnte.

Die Einrichtung und die Deko im Hotel sind modern - wenngleich für meinen Geschmack zu viele Plastikpflanzen.

Das Frühstück hingegen war m.E. nicht gut. Zwar gibt es eine große Auswahl, jedoch ist die Qualität doch sehr schwach. 2 Kaffeemaschinen für den ganzen Bereich sind zudem viel zu wenig. Das Geld fürs Frühstück kann man sich sparen.

Simona

Das Entgegenkommen und die Betreuung durch die Hotelmanagerin Frau Livia Hoffman kann ich als sehr positiv bezeichnen.
Der Aufenthalt im Hotel war sehr angenehm.

Louis

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll... einem 4 Sterne hotel leider nicht würdig. Das Zimmer groß, aber dass Badezimmer ist wirklich nicht sehr schön. Die Einrichtung ist auch eher langweilig...der größte Gau, kein Wasser auf den zimmer für den Gast. Das geht gar nicht. Die Bar schließt leider auch schon um 22uhr, was wirklich sehr ungewöhnlich ist und mir nicht gefällt...Zimmer war außerdem dreckig und das Zimmer wurde nie gereinigt.

Stephan P.

Zimmer ist sauber und Bett bequem. Recht gut Schall absorbierende Fenster drin. Man hört nicht viel.
Frühstück Standard und nicht gut. Rührei flockig, Saft aus Pulver, Kaffee geht so. Wurst, Käse aus XL Packungen vom Großmarkt. Dosen-Obst und wenig regionale Produkte.
Das schlimmste war aber der Cocktail am Abend. Noch niemals so einen schlechten Mojito getrunken 😖 Preis Leistung insgesamt 3* Gibt viel bessere Mercure Hotels der Accor Gruppe!

Alexandra

Zimmer neu aber ohne Safe.
Um 15.00 Uhr gestern und heute noch nicht fertig.
Rezeption unfreundlich.

Anna F.

Sehr freundliches nettes Personal.
Klimaanlage im Fittnessbereich ist kurzfristig ausgefallen. Badebereich riecht stark nach Chlor.