RSI Reiseservice International GmbH - Düsseldorf

Damian

Bisher habe ich alle meine Reisen, seit fast mehr als zwanzig Jahren, zuverlässig mit dem RSI gebucht.

Als ich Covid19-bedingt meine USA Reise am 25.12.2021 komplett stornieren musste, hat sich die Geschäftsleitung aus ihrem Urlaub heraus umgehend um meine Angelegenheit gekümmert und mit Hilfe des Mitarbeiters alle nötigen Schritte unverzüglich in die Wege geleitet.

Vorherige Kommentare bezüglich des angeblich schlechten Service, kann ich nicht bestätigen. Bisher wurde ich immer meinen Wünschen entsprechend beraten.

Axel S.

Seit nunmehr 14 Jahren "das" Reisebüro für mich. Individuelle und kundige Beratung, ganz erheblicher Aufwand bei Reisegestaltung und Buchung. Und all das endet nicht mit der Buchung, sondern man kann durchaus nachts aus Sydney anrufen, wenn Vulkane den Weiterflug verhindern. Man bekommt hier deutlich mehr, als wenn man selbst irgend etwas im Internet zusammensucht. Der Aufpreis ist nicht wirklich spürbar und man gewinnt sehr viel Sicherheit und Service.

Rundum zu empfehlen, gerade bei sehr individuellen Reisen.

Markus W.

Ich bin nun seit über zwei Jahren Kunde bei RSI und nutze sowohl privat wie beruflich regelmässig die Dienste des dortigen Teams. Bisher bin ich immer zur vollsten Zufriedenheit bedient worden. Der gebotene Service geht meines Erachtens weit über das hinaus was man typischerweise von einem normalen Reisebüro erwarten würde. Es hat eher den Charakter eines Personal Assistent in Reiseangelegenheiten. Dort wird mitgedacht und vorausgeschaut. Probleme die vor oder auf der Reise auftreten werden schnell und zügig gelöst. Dies auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Ich möchte auf diesen Service nicht mehr verzichten müssen.

Elke B.

Ich hatte mich letzte Woche , über eventuelle Urlaubs Reisen mit meinen Töchtern und Enkel informiert ! Ich wurde von dem Mitarbeiter sehr* kompetent* Beraten und er machte mir das Angebot diese Auswahl per mail zuzuschicken , damit ich diese mit meinen Töchterchen durchsehen kann ! Heute am 24.10 .22 da gewesen und eine Angebotene Reise gebucht. Sehr zu empfehlen diese Reisebüro ***

Marc V. L.

Was für ein unfähiger Laden! Erst verpennen sie die abgesprochen Buchungen durchzuführen, und nun -einen Nachmittag vor dem Flug- sind die versprochenen Buchungen/ Bestätigungen für den Sitzplatz, Corona etc NICHT erledigt. Erst heißt es wir machen alles für sie- aber einen Abend vor dem Flug fällt Herrn M. ein, dass er kein Handy hat und die erforderlichen Prozesse nicht erledigen kann. Die Chefin auch völlig hilflos. Sorry, wenn ich es vollmundig verspreche muss ich auch liefern! Was sollen Kunden machen, die sich gar nicht mit den elektronischen Prozessen und iPad und Co auskennen? Nicht mehr verreisen? Definitiv nie wieder dort buchen. Leute sucht euch ein Reisebüro, das weiß was es tut. Zwei essenzielle Fehler gemacht und den Kunden vor dem Flug hängen lassen. Das ist jämmerlich!

Ihre Antwort Frau Mannott vom 24.06.2022 zeigt, dass sie nicht verstanden haben, worum es beim Kundenservice geht: Den Kunden jederzeit zufriedenstellen! Die Zufriedenheit der Vergangenheit muss nicht eine Zufriedenheit auf Lebenszeit sein. Sie haben bei dem vorliegenden Fall eklatante Fehler gemacht und den Kunden einen Abend vor dem Abflug alleine gelassen. Im Vorfeld hat Ihr Mitarbeiter vergessen den gewünschten Flug zu buchen. Der Unmut zu diesen Vorgängen wurde Ihnen gespiegelt. Es ist nichts aus dem Zusammenhang gerissen. Für die nicht erfolgte Buchung wurde eine Alternative gefunden, der Rest blieb aber ungelöst: Sie haben Ihre Kunden einen Nachmittag vor dem Flug alleine mit den Formalitäten gelassen. Das Versprechen, dass Sie das erledigen ist nicht eingehalten worden und Ihre Kunden standen völlig ahnungslos und hilflos alleine da. Keine Lösung. Bewertungen sind nun mal dafür da, dass sich dritte eine Meinung bilden können. Ich habe die Fakten vorgetragen, sie wollen sie lieber nicht veröffentlicht sehen. Verständlich bei der Kritik. Und "anonym" kann das Feedback gar nicht sein, wenn Sie den vollständigen Vorgang vorliegen haben, wie sie selber bestätigen. Sie und Ihr Mitarbeiter haben einfach mangelhaften Service geboten, das ist auch durch ein persönliches Gespräch nachträglich nicht ungeschehen gemacht werden. Das ist Fakt und keine Verunglimpfung. Diese läge vor, wenn ich die Unwahrheit geschrieben hätte, mit Kritik umzugehen ist nicht einfach, wie man auch an Ihrer Antwort lesen kann. Anstatt das Feedback anzunehmen poltern sie zurück es wäre alles aus dem Zusammengang gerissen und ich würde verunglimpfen. Frei nach dem Motto: Angriff ist der beste Weg der Verteidigung. Im Rahmen von Kundenservice ist das das schlechtmöglichste Mittel. Wenn Sie das Gespräch suchen wollen, sie haben ja die Daten.

Nico M.

Super Reisebüro !
Was unsere Vorstellungen angeht sind wir manchmal wählerisch, trotzdem werden alle unsere Wünsche und Änderungen sehr geduldig umgesetzt. Seit Jahren werden uns top Flugverbindungen, Mietwagen und Hotels zu guten Konditionen vorgeschlagen. Wir kommen immer wieder gerne!

Thomas A.

Unsere Reisegruppe fuhr mit RSI nach New York. Ausgezeichnete US-Experten halfen uns bei vielen Details (auch ESTA), empfahlen uns ein toll gelegenes Hotel direkt am Times Square. Eine Partnerin in New York betreute uns sehr gut. Rundum hervorragend!

Dr.Bernhard S.

Wir werden seit 24 Jahren perfekt
betreut . Man kümmert sich injeder Hinsicht um alle Belange u. Probleme.
Werden treu dabei bleiben .
Dr.B.u.G.Schönleber