Santé SPA Hotel - Velingrad

D

An sich Santé ist einen wunderschönen Hotel. Zimmer sind groß und entsprechen die 5 Sterne. Leider, als wir ankamen könnten wir nicht ins Zimmer rein wegen angeblich technisches Problem, der bekannt war. Trotzdem wurden wir nicht darauf hingewiesen und es war ein großes hin und her. Mit Gepäck wieder zu Rezeption um da wieder zu warten. Außerdem um 15 Uhr als die neue Gästen eintreffen war nur eine Dame an die Rezeption die gar keine Zeit für die Fragen von Gäste vor Ort hatte, weil die am telefonieren war…Alles im Großen und Ganzen war in Ordnung, leider hat Sante eine unglückliche Lage und ist von allen Seiten von Häusern und Hotels umschlossen. Man hat gar keinen Blick ins Grüne. Wegen diese Lage sind die Pools nicht groß genug. Wenn das Hotel voll ist und das Wetter gut gibt es kaum Plätze draußen und es ist schnell überfüllt. Es fehlt einfach Platz. Das Restaurant hat dafür wirklich 5 Sterne Küche, leckere abwechselnde Gerichte. Alles was man sich wünschen kann bis auf automatische Orangensaftpresse. Liebe Manager, bitte für 5 Sterne, sollte man keine manuelle Saftpresse anbieten… Als Mangel im Restaurant ist auch das Platz zu benennen. Leider kann man nicht zu dritt am Tisch für eigentlich 2 Personen sitzen.

Georg H.

Das beste auf unserer Balkan Reise mehr Luxus geht nicht, der Chef spricht super Deutsch. Nicht umsonst 5 Sterne 🌟 Hotel

Стела ?.

Хотелът е добър, от към материална база. Има какво да се доизпипа, но е много приятен като интериор и чистота. Персоналът е предимно от млади, любезни и позитивни хора.
Храната е много разнообразна, вкусна и прясно приготвена. Има както вегетариански/вегански предложения, така и месни.
Персоналът в ресторанта е млад, приветлив и любезен и се справят чудесно и с кухнята, и със сървиса.
СПА зоната е приятна. Има 3 вида сауна, страхотна парна баня(определено препоръчвам), солна стая(малко непригодна за деца-няма предвидени кофи, лопатки или нещо подобно, което да ги забавлява). Басейните са приятно топли, но лично според мен малко по-хладни от очакваното (особено детският).
Настаняването е след 15ч., което според мен е минус. Особено предвид факта, че м-у 14 и 16ч.все още се почистват стаите и се чуват прахосмукачки и местене на мебели. Нещото, което ми направи изключително лошо впечатление е липсата на достатъчно кърпи и халати, предвид голямата натовареност. За мен не е нормално в 5звезден хотел да няма кърпи за баня. Както и липсата на бебешка кошара, въпреки изрично-предварително заявената такава от нас. Нямаше достатъчно кърпи/халати, според броя гости в нашата резервация.
Около вътрешните басейни има недостатъчно шезлонги за всяка стая, камо ли за всеки гост.
Контролът върху ползването на сауни,солната и басейните е малко занижен, от хигиенна гл.т. Разхождат се неконтролируемо деца м-у 8-15г., които не ползват съоръженията с кърпи/халати, влизат и излизат от тоалетните боси и после съответно в басейните.
На бара на басейна често липсва персонал.
Детският кът е малаък и неатрактивен, а наетите в него дами колкото и мили и усмихнати да са, са крайно незаинтересовани и неподготвени. Единственото, което правят е да раздават принтирани листа с картинки за оцветяване. В самия кът контрол от тяхна страна към поведението на децата няма. Както и много лошо впечатление ми направи факта, че допускат внасянето на сокове в стъклени бутилки(от страна на родители) без изобщо да се замислят, че има и други деца и че реално Свен да се намокрят, ако разлеят има и реална физическа опасност от счупване и порязване.

Yanitsa B.

Разочарование - с това започваме. Ще опиша плюсовете (които не са много) и минусите.
+ Бяхме посрещнати от пиколото още на паркинга и ни беше помогнато с багажа. Много любезен служител.
+ Храната е страхотна и разнообразна.
А сега и минусите.
- В стаята имаше петна.
- Единият халат имаше дупка.
- В банята стърчаха счупени стойки.
- При позвъняване на рум-сървиз и рецепция поне 5 пъти, в 20:30, никой не вдигна.
- Външният басейн не работеше.
След първата вечер получих мейл, с покана да споделя първите си впечатления от хотела. След като описах всичко, което описах и тук, в часовия диапазон между 14:00 и 15:00 се появи на вратата ни Мениджър Housekeeping,която ми държа тон, защо, видиш ли, съм написала лоши отзиви. Най- спокойно обясних защо, дадох скъсания халат, при което тя поиска да види счупените стойки в банята, докато мъжа ми спеше в стаята. Казах, че не е удобно в момента, а тя ми каза, че трябва да дойдат техниците и да отстранят проблема - отказах категорично.
Не бих препоръчала този хотел и не бих се върнала повече.

Kristiyan D.

Лоша хигиена в Спа центъра! Може би, защото хотелът беше препълнен с гости( дори и през делнични дни) и съответните стандарти, на които следва да отговаря 5 звезден хотел, не бяха покрити. Ръководството е ориентирано повече към вземане от клиентите чрез маркетинг и реклама, отколко дават напрактика. СПА центърът бе претъпкан без каквато и да е регулация. Посещаваше от хора по тениски и шорти (не предназначени за плуване ). При отправена забележка към персонала, съответния не взе отношение - “ тъй като няма видео наблюдение в Спа центъра” . Хигиената на водата е доста съмнителна и под въпрос въпреки обежденията от мениджъра на маркетинг отдела, за ежедневното взимане на проби, на които не бяхме свидетели.
Приборите в ресторанта бяха мръсни, а обслужването бавно и троснато. Що се касае за стаите- една от кърпите бе с петна, неработещ телефон, дистанционно на телевизор увито в лекопласт, разпадащ се сейф.След прекаран стомашно-чревен дискомфорт по време на престоя уведомихме мениджъра на маркетинговият отдел с който ни свързаха от рецепция. Изключително сме недоволни и скандализирани от арогантното и непрофесионално отношение. При обяснение на случая ни бе предложена пакетирана храна за вкъщи от закуската, която не успехме да посетим поради очевидни и основателни причини, като компенсация за последната трагично прекарана вечер. Не препоръчвам и не бих повторил.

Antoaneta G.

Лоша хигиена в Спа центъра! Хотелът беше препълнен с гости и съответните стандарти, на които следва да отговаря 5 звезден хотел, не бяха покрити. Спа центъра се посещаваше от хора по тениски и шорти (не предназначени за плуване ). При отправена забележка към персонала, съответния не взе отношение - “ тъй като няма видео наблюдение в Спа центъра” . Имаше петна по кърпите. Приборите в ресторанта бяха мръсни, а обслужването бавно и троснато. След прекаран стомашно-чревен дискомфорт уведомихме мениджърът на маркетинговият отдел. Изключително сме недоволни и скандализирани от арогантното му отношение. При обяснение на случая, ни бе предложена пакетирана храна за вкъщи, като компенсация на проблема. Не препоръчвам и не бих повторила!

Ivo S.

Това не е спа-хотел, а аква парк с хотелска част! Надежда всяка за почивка и релакс оставате до рецепцията…
На големия вътрешен басейн (яко миришещ на хлор) е такава лудница и вряканица от деца, че не можеш да си чуеш мислите. Скачат в басейна, пищят и се дерат, все едно са на въртележката в лунапарка, а управата явно не ги интересува особено. Малкият вътрешен басейн е постоянно претъпкан, а за външния топъл да не говорим - 10 човека и вече няма къде да стъпиш.
По типично български - на всички шезлонги са ментати кърпи, хора - няма.
Таванът тече - има спукани отвеждащи тръби и ти капе на главата от там. Има и страхотен конденз по стените и тавана, лющеща се мазилка…

Храната е хубава, няма да си кривя душата - прясна и вкусна.

Стаите са просторни и чисти. Като изключим тичащите по коридорите деца, даже са спокойни.

Съсипаха ми изненада, подготвена от майка ми за рождения ми ден - торта изненада. Не знаели в коя стая съм…Кой да знае, ако не управата, приела поръчката?
Даже после, когато поискахме компенсация за предплатената торта - “Ми, обадете се на управителката”. Вместо тя на нас с извинение…

Персоналът е много дръпнат… Не поздравяват, хвърлят ти меню, няма “добър ден”, няма “заповядайте”. Явно съм старомоден и това го намирам за някак ненормално.

Асансьорите са само 2, пада чакане.

И не, базата ми за сравнение не са световни хотели, а български такива, истински спа-хотели 4 и 5-звездни.

Стелияна ?.

Изключително сме доволни от престоя си. Навсякъде беше много чисто. Стаята ни беше на 4-ти етаж, с прекрасна гледка,
с голяма тераса - с кеф да си пиеш кафето, широка и луксозна, децата имаха къде да бягат 🤣. Всеки ден чистеха, сменяха кърпи и халати, и зареждаха козметика. За 4 дни, не видях никой от персонала да е намръщен, всички бяха усмихнати, любезни и поздравяваха. Дъщеря ми много хареса аниматорките, научиха я да прави животни от хартия. Храната беше в изобилие, всичко, което опитахме ни хареса, всъщност нямаше как да опитаме от всичко, защото имаше адски много храна. Басейните бяха супер, децата се забавляваха, водата беше топла навсякъде. Посетихме и солната стая. Накратко - починахме си, хапнахме вкусно и определено бихме повторили!
(Особено добро впечатление ни направиха една руса дама на рецепция, 2 дами хостеси в ресторанта, един сервитьор от района на маса 58 - нашата маса и аниматорките)