Solar das águas park resort - Olímpia, State of São Paulo

Mariselia S.

Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação com minha recente hospedagem no Enjoy Parque das Águas. Desde o momento da chegada até o check-out, tivemos diversas experiências negativas que tornaram nossa estadia extremamente desagradável.

Chegamos ao hotel por volta da 1h da manhã, após uma viagem cansativa com trânsito intenso. O atendimento na recepção já começou de forma fria e pouco receptiva. A atendente demonstrou pouca vontade em nos ajudar e não foi nada acolhedora. Além disso, tivemos um problema com as pulseiras de acesso, que simplesmente não funcionavam, nos obrigando a retornar à recepção para resolver a situação.

Ao chegarmos ao estacionamento, nos deparamos com um local completamente lotado, sem orientação adequada. Tivemos que estacionar no último andar, próximo a um elevador que, ao tentarmos utilizar, descobrimos que estava em manutenção. Não havia sinalização visível, apenas uma placa jogada no chão. Nenhum funcionário se dispôs a nos ajudar com as malas, mesmo vendo nossa dificuldade.

Ao finalmente chegarmos ao quarto, parecia estar tudo em ordem, até percebermos a péssima qualidade do sofá-cama. Minha mãe dormiu nele e acordou com muitas dores, pois era extremamente desconfortável. Além disso, não havia sequer um cobertor no quarto, sendo necessário solicitar na recepção.

Durante a estadia, o serviço na área da piscina foi decepcionante. O hotel não tinha funcionários suficientes para atender a quantidade de hóspedes. Passamos muito tempo esperando para sermos atendidos e, muitas vezes, sequer encontrávamos alguém disponível para fazer pedidos. Embora a estrutura externa do hotel seja bonita e bem cuidada, o atendimento não acompanha o mesmo padrão.

O café da manhã foi outro ponto negativo. Poucas opções, pães aparentando estar dormidos e pouca variedade de doces. O almoço também foi uma grande decepção: comida sem sabor, sem tempero e de qualidade muito inferior ao esperado para um resort.

Diante de todos esses problemas, saímos profundamente insatisfeitos e decidimos que não retornaremos ao hotel. Esperamos que nossa experiência sirva de alerta para que melhorias sejam feitas, pois, no momento, não recomendamos a hospedagem no Enjoy Parque das Águas.

Atenciosamente,
Marisélia Sousa

Keren F.

Nossa hospedagem ocorreu em Dez de 2024, foi nossa primeira vez no Hotel. Devido a alta temporada, nossos check-in demorou muito, a fila estendeu-se e quando finalmente atendidos, nossos quartos não estavam liberados. Fizemos viagem de 7 horas e aguardamos quase 2 horas para liberarem os quartos.
Sobre o atendimento na recepção, precisei falar com os atendentes algumas vezes e todos foram solícitos e simpáticos.
O hotel tem uma estrutura fantástica, desde as piscinas, que são limpas todos os dias, até os quartos e áreas comuns.
O ambiente é familiar, o que nos deixou bem à vontade. O restaurante oferece um ótimo café da manhã e jantar (optamos por meia pensão). Mesmo com a lotação da época, os funcionários limpam as mesas e repõem os alimentos tudo muito rapidamente.
Algumas observações: tivemos dificuldade com a porta do quarto, por muitas vezes não fechava, devido a automação.
Choveu bastante durante nossa estadia e percebemos que o piso molhado da entrada do Bloco ficava muito escorregadio. Muitas pessoas, inclusive mães e pais com filhos de colo e banhistas quase caíram, o piso ficou um sabão. Sugiro um tapete antiderrapante da entrada aos elevadores, para evitar acidentes.
Sobre nossos aposentos, o frigobar estava desligado quando chegamos, as bebidas estavam quentes. Faltou toalha de banho e não havia cobertores. Não sabíamos se o hotel oferecia ou se tínhamos de trazer de casa, durante a noite nos cobrimos com os lençóis, passamos frio. Sugiro destacar no site do hotel o que precisa trazer de casa, inclusive informar que toda voltagem do quarto é 220V. Levei eletrodomésticos por conta mas não pude usar pois eram 110V e não tinha transformador.
A limpeza do quarto deixou a desejar, arrumaram mais ou menos as camas, limparam o chão mas deixaram sujeirinhas nos cantos, trocaram a toalha de piso do banheiro, mas não higienizaram o vaso sanitário, nem limparam as mesas. Sabemos o quanto é corrido, inclusive em alta temporada, mas a higienização deve ser bem feita. Hóspedes reparam muito isso.
A porta do Box não comportou a vazão do chuveiro, escorreu água pelo banheiro molhando tudo.
Em época de chuva, poderiam considerar a troca de toalhas de piscina e quarto, pois estas demoram secar no varal da varanda.
Houve queda de energia e o gerador demorou para acionar, deixando pessoas presas no elevador por muitos minutos.
Mesmo com essas intercorrencias, gostamos demais e pretendemos voltar.
Sobre a abordagem da Wam: embora os vendedores sejam educados, a abordagem é constrangedora e repetitiva: tipo de carro, renda familiar. Não tínhamos intenção na compra de cota ou multipropriedade e informamos isso todas as vezes. Deveriam automatizar isso, usem as pulseiras e tablets para saber se aquele hóspede já foi abordado antes, para não ser incomodado de novo.
Desejo elogiar o colaborador Alan, motorista do Fresquinho. Muito atencioso e empático num problema específico que tive no primeiro dia, na retirada dos ingressos do Thermas (é para retirar no Hotel, não na bilheteria do Thermas).
No demais, parabéns ao Hotel.

Cintia G.

Vamos lá, entendo que cada um terá uma opinião sobre a minha avaliação, mas entendo necessário expor. Reservamos um quarto para entrada dia 22 e saída dia 28/12/2024, um quarto para dois adultos e uma criança. Chegando no hotel, pegamos uma fila de 2:30h para conseguir fazer o check-in. O atendimento foi bom, mas claramente faltavam funcionários e organização.
O quarto estava okay, porém as roupas de cama e banho, não foram trocadas nenhum dia quw ficamos lá. Passaram duas vezes no quarto para retirar o lixo e olhar o frigobar neste período. As roupas de cama estavam amareladas.
Não existe serviço de quarto, você não tem opções de pedir refeições no quarto, a não ser que seja ifood.
O café da manhã é dividido em 2 períodos... das 7h às 8:30 e das 8:30 às 10h. você pega uma fila absurda para conseguir tomar café, parece que você está na praça de alimentação de um shopping um dia antes do Natal, lotado!!!!!
Agora vamos a pior parte:
Quando você lê que são 9 piscinas, entende que por ser um Resort, comportará todos. Muito pelo contrário, as piscinas são pequenas, não comportam metade dos apartamentos. As pessoas comem e bebem dentro das piscinas, guardam os lugares com pertences pessoais para conseguir lugar pra sentar, e por mais que seja dito que é proibido, o hotel não faz nada.
Estava impossível ficar na piscina nos dias que fomos, som absurdamente alto o tempo todo, super lotado, funcionários vendendo cota te abordando o tempo todo.
Nossa filha adorou, mas criança se diverte em qualquer lugar.
Para nos ficou a experiência de que não se trata de um resort mas sim de um conjunto de apartamentos.
Se você busca um lugar para curtir e relaxar, procure outra opção.
Voltamos 2 dias antes por estar extremamente cansados das filhas e barulhos do local.

Cris G.

O hotel tem uma estrutura de quartos bacana, mas o restaurante é bem apertado para a quantidade de hóspedes. Se fosse apenas isso poderíamos relevar e voltar, mas infelizmente tivemos uma experiência bem desagradável com os funcionárias tia Geleia e Vinícius, da brinquedoteca. O local da brinquedoteca (que é agradável e com ar condicionado) estava literalmente vazio e não permitiram que ficassemos em família cuidando da nossa filha de 2 anos, pois só podia um adulto acompanhando. Temos 3 filhos adolescente que não brincam, mas gostariam de ficar conosco conversando. Como não queríamos nos dividir, ficamos no parquinho todos juntos, em um sol do meio dia, sem sombra. Totalmente desnecessário. Falei com 3 pessoas no hotel sem solução. Não retornaremos ao hotel e aconselho a quem ler esse Review que escolha um hotel que valorize o tempo em família dos hóspedes.

Priscila M.

Estive recentemente com minha família.
Não tive a experiência que acreditava que teria. As piscinas me deixaram me desconfortável, pois visivelmente eh limpo a agua, porém a higiene dos azulejos da piscina não. Pela manhã ao encherem a piscina das crianças, havia muitos cabelos embolados, o que me deixou desconfortável. Não há muitas opções para se pedir comida no quarto, nisso filho dorme cedo e tivemos que pedir comida de fora. A área das crianças não pode entrar is pais, ou seja, 1 tem q ficar sozinho do lado de fora. Ficamos apenas 1 noite, ainda bem que não fizemos um pacote de mais dias. Espero que consigam se organizar para altas temporadas, afinal, o período de alta é previsível e precisa ser feito uma organização para tal. Obs. O sofá cama está em péssimas condições

Aline M.

A experiência foi HORRÍVEL. A pior estadia de todas que já passei.
- Checkin: uma fila enorme, um calor absurdo, apenas um atendente chamando preferencial, enquanto a outra fila roda bastante.
- Superlotação: SE VOCÊ NÃO DÁ CONTA DO RECADO, NÃO ACEITE MAIS DO QUE VOCÊ COMPORTA! Um absurdo! Parecia um formigueiro humano.
- Elevadores: MEU DEUS, a gente chegou a esperar 20 minutos por um elevador! Apenas dois elevadores funcionando, e eles são MINÚSCULOS, sem ventilação, para uma torre de 14 andares e uns 20 apartamentos por andar.
- Piscinas: nem sei como tem coragem de chamar isso de resort. As piscinas são muito pequenas.
- Limpeza: a área próxima à piscina ou fede urina ou fede esgoto. Da pra escolher qual odor você quer. O caminho até à garagem está imundo, cheio de lixo. Os corredores uma sujeira, parece que não são limpos.
- Apartamentos: são bem divididos, móveis novos, mas os colchões não são confortáveis, e se você pretende dormir no sofá cama, leve uma coluna nova junto, pois tem uma estrutura metálica logo abaixo do lençol. As roupas de cama e toalhas só são trocadas a cada 3 dias, e enquanto estive lá, não passou ninguém nem pra recolher o lixo.
- Restaurante: comida bem ruim e cara. O café da manhã tinha boas opções de salgados, mas de doce só tinha dois bolos bem mequetrefes e um pão doce bem ruim. No jantar, ofereceram um peixe sem sal sem tempero sem vida.
- Funcionários: a única parte boa do hotel, pois são educados e prestativos. Só enchem o saco abordando a gente toda hora pra fazer pesquisa (inclusive muito invasiva, pois perguntam até o salário que recebemos) e oferecer cota.
- A área kids é ótima, meu filho de 2 anos amou, mas criança gosta de tudo. E é só por isso que eu ainda dei duas estrelas, porque se fosse possível, não daria nenhuma.

Vitoria L.

O resort possui uma estrutura impressionante e oferece uma alimentação de qualidade, no entanto, a experiência foi decepcionante. Quando realizei o contrato, fui informada de que era baixa temporada. Contudo, ao chegar, deparei-me com uma fila extensa para realizar o check-in, piscinas extremamente lotadas e filas enormes para as refeições.

Os funcionários do hotel, responsáveis por vender cotas/apartamentos (uso restrito a uma vez por ano, durante sete dias), insistem em oferecer um financiamento, criando uma pressão psicológica ao afirmar que a "oportunidade" é única naquele momento.

O uso de toalhas para a piscina é limitado a uma por pessoa durante toda a estadia (independente do tempo que ira permanecer ali), a menos que se pague uma taxa para trocar por uma limpa. As hidromassagens estiveram sempre lotadas e, quando finalmente consegui utilizar (no segundo dia de estadia), o cheiro estava insuportável, reminiscentes de urina.

Os preços de todos os produtos são elevados. No quarto, não havia cobertores e, no último dia, ao acordar mais cedo (por volta das 6h) e sentar no sofá, depois de cerca de duas horas, fui surpreendida por uma empregada que entrou sem bater à porta, trazendo um cobertor e insistindo para entrar. Informei que não precisava mais, pois iria embora naquele mesmo dia, mas ela permaneceu ali, olhando para tudo e insistindo em entrar. Isso aconteceu mesmo com o aviso de "não perturbe" pendurado na porta.

Como esperado, o check-out também foi demorado devido à longa fila. Considero que, mesmo em alta temporada, quanto mais hóspedes o resort recebe, maior deveria ser o número de funcionários capacitados para manter o local funcionando bem. Portanto, não é aceitável que um resort desse porte utilize isso como desculpa.

Além disso, ao chegar em casa, notei vários arranhões no carro, provavelmente causados por alguém ao retirar o carro da garagem ou por uma criança com um carrinho de malas. Ao que parece, o veículo estaria mais seguro estacionado na rua.

Viajei 12 horas (ida e volta) para experimentar o resort e, infelizmente, só me decepcionei.

Ingrid M.

Ficamos hospedados entre os dias 19/12 e 23/12, estávamos em 5 adultos, 2 crianças (sendo uma delas de colo) e uma idosa. Quando chegamos nos deparamos com o 1º problema, check-in no contrato estava às 14h, chegamos perto das 16h e foi informado que não tinham quartos disponíveis devido não ter camareiras suficientes para realizar a limpeza nos quartos. Fiquei revoltada e foi dado como solução a troca para um outro quarto disponível (quarto esse que não foi o que eu contratei via airbnb direto com a responsável), chegando no quarto, além de sujo (piso do banheiro, sem troca de pano de chão e sofá cama com manchas não identificadas que davam nojo de deitar e pegar uma doença), também estava com a porta danificada da suíte, reclamei e deram a sugestão de realizar a troca de quarto novamente, sem auxílio algum da equipe. Trocamos!
Mas todo esse processo fez a gente perder praticamente o dia inteiro.
Ficamos por 2 dias nesse quarto até termos problema com falta de água por praticamente 1 dia inteiro, sendo necessário novamente a troca de quarto, assim fizemos novamente, dessa vez após insistir, vieram 2 homens para nos auxiliar a troca de quarto!
Durante todos esses dias da hospedagem não tivemos limpeza nos quartos! Teve um dia que a limpeza veio perto das 19h querendo entrar no quarto para limpar com toda a família lá, recusei e pedi apenas para retirar os lixos porque o cheiro já estava impossível permanecer, a funcionária ficou visivelmente irritada (como se fosse um obrigação eu aceitar a permanência dela em qualquer momento - mesmo que fora do horário correto de limpeza) e falou que no dia seguinte iriam mais cedo, óbvio que isso não ocorreu, assim como em nenhum outro dia.
Além de todos esses problemas, o restaurante é super caro e a qualidade da comida e diversidade de opções são bem inferiores!
Tudo sem tempero, aguado, sem gosto (até comida de hospital é melhor).
Atendimento péssimo, funcionários que só dão desculpas e soluções demoradas!
Equipe comercial vendendo cota e sendo invasivo demais, a todo momento atrapalhando o momento de lazer dos hospedados!
Com todo esse perrengue foi informado que eu poderia ficar mais 1 dia, mas eu já estava tão frustrada que a vontade que tínhamos era de voltar já no 2° dia.

Foi literalmente uma viagem onde eu mais passei raiva do que consegui descansar, não recomendo a ninguém!
Só não dei nada de estrelas porque não é permitido!

Falta muito para ser bom e mais ainda para eles se intitularem como "resort".

Não recomendo!